POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Derecho de Desistimiento

El usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos (cosmética, perfumes y limpieza del hogar), el derecho de desistimiento estará sujeto a las siguientes restricciones para cumplir con la normativa de protección de la salud e higiene:

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, manipulados o usados.
  • Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfectas condiciones y sin daños.

2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el usuario deberá:

  • Contactar con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a clientes@stanhomeonline.es o llamando al 681 82 83 38 dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Incluir en la solicitud de devolución el número de pedido, el nombre del producto y los datos de contacto del usuario.
  • Esperar la confirmación de la empresa sobre la aceptación de la solicitud de desistimiento y las instrucciones de devolución.

3. Gastos de Envío de la Devolución

  • Si la devolución se debe a un error cometido por el usuario al realizar el pedido, el usuario será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
  • En caso de que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío atribuible a la empresa, Market Huberjia S.L. se hará cargo de los gastos de devolución.

4. Condiciones de Aceptación de Devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con su precinto o embalaje de origen y en perfectas condiciones.
  • La empresa se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos que se hayan abierto o manipulado, debido a las exigencias de protección de la salud y seguridad de los consumidores.

5. Revisión de Pedidos al Momento de Entrega

Las Consejeras Elite, Elite Líder, Jefes de Equipo, Jefes de Grupo, Supervisores, Directores y clientes privilegiados serán responsables de revisar su pedido en el momento de la entrega. Market Huberjia S.L. no se hace responsable de reclamaciones por desperfectos o faltantes en los pedidos que no hayan sido revisados en presencia del repartidor y en los que no se haya dejado constancia escrita de la incidencia en el albarán de entrega o documento similar proporcionado por el transportista. La constancia de la revisión y de cualquier anomalía detectada debe ser claramente comunicada y reflejada en dicho documento para que la empresa pueda proceder con las acciones correspondientes según la legislación vigente.

6. Reembolso

Una vez aceptada la devolución y recibido el producto en las condiciones indicadas, la empresa procederá a efectuar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

7. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa de protección del consumidor, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • Productos que hayan sido desprecintados después de la entrega.
  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos.

8. Atención al Cliente

Para cualquier consulta o aclaración sobre la política de devoluciones, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Market Huberjia S.L. a través de los siguientes medios:

Fecha de última revisión: 3 de noviembre de 2024.